التسوق عبر الإنترنت هو اتجاه متزايد. قد يكون هذا بسبب الوباء العالمي الحالي أو التقدم التكنولوجي أو ببساطة التطور الطبيعي في تطوير الأعمال. يمكننا أن نرى النمو المطرد للتجارة الإلكترونية من خلال النظر إلى الأرقام (الصورة أدناه).
كان على العديد من الشركات الاتصال بالإنترنت أثناء جائحة Covid-19. اكتشفت بعض الشركات فوائد التجارة الإلكترونية ، واستمرت في التركيز على السوق عبر الإنترنت حتى بعد إزالة الوباء. سمح لهم هذا بالعودة إلى وضع عدم الاتصال.
يوضح الشكل حصة مبيعات التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة ، قبل الجائحة وأثناءها وبعدها. مصدر Statista
ما هي الاتجاهات التي يجب أن نتوقعها في عالم الإنترنت سريع النمو هذا؟
التجارة المتنقلة
بالتأكيد يجب ذكر التجارة الإلكترونية في بداية هذه المدونة. تزداد شعبية الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، وكذلك سهولة التسوق على الهواتف الذكية. تتوقع Statista أن تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول 53.9٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في عام 2021. وهذا يمثل أكثر من نصف إجمالي عدد عمليات الشراء. هل متجر الويب الخاص بك محسّن لـ AMP؟ إذا لم تقم بذلك ، فإنني أوصيك بشدة بجعل الأولوية رقم 1. التجارة الإلكترونية هي كل شيء عن السرعة. تظهر دراسات إريكسون أن الهواتف الذكية لها نفس الوظائف المعرفية للفيلم ، أو القدرة على حل المشكلات الرياضية. هذا يعني أن العملاء لا ينتظرون تحميل متجر الويب الخاص بك ، ولكن بدلاً من ذلك يبحثون في مكان آخر عن احتياجاتهم.
يوضح هذا الشكل كيف يمكن أن يتسبب التوتر في حدوث تأخيرات في الأجهزة المحمولة ، مقارنةً بحل مشكلات الرياضيات أو مشاهدة أفلام الرعب.
طرق دفع مختلفة
إنها الأشياء الصغيرة التي تجعل العملاء سعداء. أحد هذه الخيارات هو تنوع خيارات الدفع. هذه هي الخطوة الأخيرة في عملية التسوق. يمكن أن يتسبب نقص خيارات الدفع المفضلة في حدوث مشكلات. من المهم السماح للعملاء بالدفع بالطريقة التي يريدونها ولتسهيل الأمر. هل تعلم أن أكثر من نصف جميع عمليات شراء الهواتف الذكية بحلول عام 2025 سيتم إجراؤها باستخدام المسوق الإلكتروني؟ هذا السيناريو مثالي لـ Apple Pay و Google Pay.
هناك اتجاه متزايد لاستخدام الأقساط كوسيلة للدفع ، بما في ذلك التحويل المصرفي وبطاقة الائتمان و PayPal والتحويل المصرفي. في وسط أوروبا ، يسمح Twisto بالشراء من أطراف ثالثة. هذا يعني أنه يمكنك تقسيم المبلغ إلى ثلاثة أشهر. تقدم الشركات المختلفة المزيد من الخدمات في جميع أنحاء أوروبا. يمكن أن تستفيد من وجود عملاء لا يستطيعون شراء المنتجات في ظل ظروف مؤقتة.
نصائح احترافية:
فيما يلي بعض النصائح لجعل متجرك الإلكتروني أكثر سهولة في الاستخدام:
• ضع طلبًا بنقرة واحدة
• الخروج السريع
• طرق الدفع الشعبية
• حفظ بيانات المستخدم
• الشراء المباشر على جانب المنتج
• عرض الأقساط
• سعر التسليم ووقت التسليم مرئية
التجارة الاجتماعية
التالي هو مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية. غالبًا ما يستخدم هذا من قبل شركات D2C (مباشر إلى المستهلك). هدفها هو تسهيل التسوق – ابحث عن المنتج ، واتخذ القرار ثم تحقق من مكان واحد. كل شخص لديه إيجابيات وسلبيات. معظم المهنيين موجهون للعميل ، وهو أمر بالغ الأهمية لهذا الاتجاه. يحدث كل هذا على منصات التواصل الاجتماعي (Facebook و Instagram و Pinterest و TikTok) ، مما يسمح للمستهلكين بمشاهدة التعليقات من الآخرين والتواصل مباشرة مع البائعين قبل شراء المنتج. تسمح التجارة الاجتماعية للشركات بالمشاركة في حياة المستهلكين ، ورواية القصص ، وإثارة المشاعر ، والحصول على ردود فعل قيمة. الاتجاه الجديد في التجارة الاجتماعية هو التسوق المباشر. هو مفصل أدناه.
تمت تغطية هذا الموضوع بمزيد من التفصيل في منشور المدونة الخاص بنا التجارة الاجتماعية.
نصائح احترافية:
من المهم أن يكون تدفق منتجاتك جاهزًا لتتمكن من تسويق المنتجات عبر الإنترنت. هل يمكنك تحسين وإدارة تدفق منتجاتك لوسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل eBay؟
• يجب أن تكون جميع البيانات بالترتيب الصحيح والوصف الصحيح
• يجب أن يكون لديك نفس معلومات تدفق المنتج على موقع الويب الخاص بك
• تحسين صورة المنتج للإعلان (اقرأ المزيد عن تحويلات الصورة)
• يجب أن ينقل عنوان المنتج الخصائص الأساسية ، ولكن يجب أن يكون موجزًا للغاية
• يجب أن يتطابق سعرك مع السعر المعروض على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون أيضًا في بلد البيع الصحيح.
هل أنت لست خبيرا في إدارة تغذية المنتجات؟ احصل على عرض توضيحي لـ Wakeup Data Connect أو Actions مجانًا وتعرف على كيفية تحسين التدفق الخاص بك
قناة Omni-Channel وتجربة العملاء الشخصية الفائقة.
ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في النمو من حيث الشعبية والعملاء. هذا شيء نعرفه بالفعل. ومع ذلك ، فإنها لن تختفي. كل شخص لديه طريقته المفضلة في شراء البضائع ولا يشعر الجميع بالراحة في شرائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أن تكون مرئيًا في أكبر عدد ممكن من الأماكن. Omnichanel التي تبيع من خلال جميع القنوات ، عبر الإنترنت وغير متصل. الوصول الأكبر يعني المزيد من الناس ، عضويًا أو مدفوعًا.
يسمح التخصيص المفرط للشركات بتقديم أفضل تجربة للعملاء. تمتلك الشركة موردًا مهمًا: جميع المعلومات من القناة الشاملة حول العملاء متاحة. العميل هو أول من يتم الاتصال به في جميع نقاط الاتصال (CMS والتلفزيون ، المشاهدة) ، والتطبيقات الأصلية ، والتجارة الاجتماعية ، ثم يصبح بدون رأس (CMS ، TV. والخطوة التالية هي حل بيانات العميل. يمكن تجميع هذه المعلومات من استبيانات العملاء ، والرؤى القابلة للتنفيذ ، والزيارات دون اتصال بالإنترنت ، وسلامة البيانات وإدارة الموافقة ، بالإضافة إلى المصادر الأخرى. ستتم معالجة معلومات العميل بواسطة AI عبر الإنترنت وغير متصل. سيتم إنشاء ملف تعريف العميل 360. آخر سحر يحدث في تطبيقات التجارة الإلكترونية يمكن بعد ذلك استخدام جميع المعلومات التي جمعتها الشركة في منصة التداول الإلكترونية الخاصة بها. وستكون متاحة عبر الإنترنت في كتالوجات المنتجات والبحث والمنتجات القابلة للتكوين والترويجية وعربة التسوق وإدارة الطلبات وجميع الأماكن الأخرى في Omnichanels. الخيارات والخيارات و سيتم تخصيص النوافذ المملوءة مسبقًا وفقًا لملف تعريف العميل.
يمكننا أن نتوقع التركيز على التخصيص المفرط الآن وفي المستقبل القريب ، حيث نختبر تحول السوق إلى مبيعات مباشرة (D2C). لا يحب الناس أن يتم استهدافهم في الحملات الكبيرة ، لكنهم سيشترون المنتجات والخدمات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم
قوائم متجر جوجل المحلية
Google LIA هي أداة مبتكرة تنتشر بسرعة في جميع أنحاء أوروبا. إنها أداة تستخدم موقع العميل لتمييز المنتجات القريبة. مبدأها التسويقي بسيط للغاية. سيتم عرض نتائج البحث عن المنتج المطلوب على Google. لتجنب المضاعفات ، يمكن للعملاء زيارة المتجر وتجربة المنتج قبل الشراء. ).
تدعي Google أن المستهلكين الذين يمكنهم رؤية المنتج فعليًا هم أكثر عرضة من غيرهم لشرائه. يمكن للبائعين الآن تنشيط خيار التنزيل لاحقًا.
يمكنك قراءة منشور المدونة الخاص بنا حول Google LIA لمزيد من المعلومات. احجز اجتماعًا لمعرفة المزيد عن Google LIA
ملفات تعريف الارتباط على الإنترنت
لما؟ لما؟ ملفات تعريف الارتباط كإتجاه. ملفات تعريف الارتباط ليست اتجاهًا. هم عنصر ضروري في معالجة البيانات. من المهم إعطاء العملاء خيارات بشأن البيانات التي ستعالجها والتي لن تقوم بمعالجتها. هذا يساعد على بناء الثقة معهم. تحتاج إلى إظهار الاحترام لخصوصية عملائك وجعلهم يشعرون بالراحة على موقعك. سيمكن هذا الشركات من بناء سمعة طيبة وربما إقامة علاقات طويلة الأمد
الاستدامة
في السنوات الأخيرة ، لعبت الاستدامة دورًا مهمًا ودخلت قطاع التجارة الإلكترونية. هناك المزيد من النفايات الناتجة عن التعبئة والتغليف لتوصيل المنتجات للعملاء. المنتجات المستدامة في الإنتاج والتعبئة والتسليم أكثر جاذبية للمستهلكين. يُظهر تقرير التجارة الإلكترونية الأوروبية 2021 أنه من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات المصنوعة بطريقة مستدامة. العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة في مختلف البلدان. في حين أن البلدان في الشمال والغرب أكثر استعدادًا لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة ، فإن البلدان التي يقل فيها نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي أقل احتمالًا. ومع ذلك ، تشهد كل دولة زيادة في عدد العملاء الذين يدعمون الاستدامة من خلال التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنني لا أستطيع التنبؤ بما إذا كانت الاستدامة ستكون الاتجاه السائد في عام 2022 ، إلا أنها موضوع يجذب نسبة كبيرة من المستهلكين.
POAS vs ROAS
يستخدم المسوقون ROAS (عائد الاستثمار الإعلاني) لتحديد ما إذا كان الإعلان مربحًا أم لا. يعتبر الإعلان مربحًا إذا تجاوز عائد الاستثمار نفقات الإعلان. هذا مقياس رائع. لا يشمل جميع قيم القياس المطلوبة للعائدات في تحليلات التجارة الإلكترونية. هذا يعني أن Google و Facebook و Instagram لن يتمكنوا من معرفة ما إذا كان عملك قد حقق أرباحًا بالفعل. قرروا استخدام الإيرادات بدلاً من العودة. غالبًا ما يستخدم عائد النفقات الإعلانية للإشارة إلى الإيرادات من نفقات الإعلان. ومع ذلك ، لا تقدم الإيرادات معلومات عن الهوامش أو التكاليف الثابتة أو تكاليف الشحن. هذه كلها مؤشرات مهمة لنجاح التجارة الإلكترونية. إذا أردنا التحدث عن الربحية في الإعلان ، فإن عائد النفقات الإعلانية هو الأفضل. إنه ببساطة لأنه لم يكن هناك مقياس أفضل.
POAS هو بديل ROAS. كان من المفترض في الأصل أن يكون عائدًا على نفقات الإعلان ، لكن انتهى به الأمر إلى أن تكون إيرادات من نفقات الإعلان. قسّم إجمالي أرباح القناة على المبلغ الذي يتم إنفاقه على الإعلانات للحصول على POAS الخاصة بك. إذا كان أكبر من واحد ، فهو مربح. غالبًا ما تركز إستراتيجيات عروض الأسعار الإعلانية على نقطة التعادل عائد النفقات الإعلانية ، وهو أمر غير شفاف. عائد النفقات الإعلانية المستهدف هو أعلى بالنسبة للمنتجات الأكثر تكلفة ، على الرغم من أن الهوامش عادة ما تكون منخفضة للغاية. في بعض الأحيان ، تحقق المنتجات ذات الهامش الأعلى ، بتكاليف أقل ، أكبر ربح. POAS أفضل من ROAS. سوف يمنحك نظرة ثاقبة على المؤشرات الرئيسية ، مما يسمح لك بتقديم العطاءات بشكل أكثر كفاءة.
POAS هي مقياس مهم لاستراتيجية عروض أسعار الإعلانات. يمكنك معرفة المزيد حول POAS أو تنفيذها في شركتك عن طريق الاتصال بموقع Profit Metric على الويب. هنا ستجد معلومات قيمة من محترفين حقيقيين.
تسوق مباشرة واستخدم التجارة المرئية
تتعلق كلتا الحالتين بالمبيعات التفاعلية للمنتجات عبر الإنترنت. يقدم البائعون صورًا أكثر واقعية من الصور الثابتة على الإنترنت. هذا يعطي العملاء فكرة واضحة عن ملاءمة المنتج لاحتياجاتهم.
التسوق المباشر ممكن كجزء من التجارة الاجتماعية ، والذي يمكن القيام به على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد البث المباشر على مشاركة العميل مع البائع أو المؤثر (كسفير للعلامة التجارية المسوقة). يحظى العملاء بفرصة طرح الأسئلة وسيعرض المنظم تصميم المنتج ووظائفه. يتوفر أيضًا ارتباط إلى موقع الويب كجزء من البث المباشر. طريقة البيع هذه مباشرة وجديدة نسبيًا. يمكننا أن نتوقع أن ينمو بشكل ملحوظ خلال النصف الأول من عام 2022.
أصبحت التجارة المرئية الآن في اتجاهات التجارة الإلكترونية ، مباشرة بعد التسوق المباشر. على الرغم من أن الهدف متشابه ، إلا أنه قد يكون من الصعب تحقيقه. يمكن للعملاء رؤية تصور تفاعلي ثلاثي الأبعاد للمنتج في التجارة المرئية. هذا يمكن أن يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل. سيكون جزءًا كبيرًا من صناعة الملابس لأن العملاء يمكنهم عمليًا تجربة الملابس والقبعات وغيرها من الملحقات لمعرفة ما إذا كانوا يحبونها. يمكن القيام بذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي (TikTok) ، أو عبر الإنترنت من خلال تطبيق تم إنشاؤه وبرمجته للعلامة التجارية.
