Οι διαδικτυακές αγορές είναι μια αυξανόμενη τάση. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην τρέχουσα παγκόσμια πανδημία, στις τεχνολογικές εξελίξεις ή απλώς σε μια φυσική εξέλιξη στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Μπορούμε να δούμε τη σταθερή ανάπτυξη του ηλεκτρονικό εμπόριο κοιτάζοντας τους αριθμούς (εικόνα παρακάτω).
Πολλές εταιρείες έπρεπε να συνδεθούν στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19. Ορισμένες εταιρείες ανακάλυψαν τα οφέλη του ηλεκτρονικό εμπόριο , και συνέχισαν να επικεντρώνονται στην ηλεκτρονική αγορά ακόμα και μετά την άρση της πανδημίας. Αυτό τους επέτρεψε να επιστρέψουν εκτός σύνδεσης.
Το σχήμα δείχνει το μερίδιο των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στο σύνολο της λιανικής, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία. Πηγή Statista
Ποιες είναι οι τάσεις που πρέπει να περιμένουμε σε αυτόν τον ταχέως αναπτυσσόμενο διαδικτυακό κόσμο;
Εμπόριο κινητής τηλεφωνίας
Το M-commerce θα πρέπει οπωσδήποτε να αναφέρεται στην αρχή αυτού του ιστολογίου. Τα smartphone και τα tablet γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή, όπως και η ευκολία στις αγορές μέσω smartphone. Η Statista προβλέπει ότι το κινητό εμπόριο θα αντιπροσωπεύει το 53,9% των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ το 2021. Αυτό είναι περισσότερο από το ήμισυ του συνολικού αριθμού αγορών. Είναι το διαδικτυακό σας κατάστημα βελτιστοποιημένο για AMP; Εάν δεν το κάνετε, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να το κάνετε νούμερο 1 προτεραιότητα. Το M-trading έχει να κάνει με την ταχύτητα. Οι μελέτες της Ericsson δείχνουν ότι τα smartphones έχουν τις ίδιες γνωστικές λειτουργίες με μια ταινία ή την ικανότητα επίλυσης μαθηματικών προβλημάτων. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες δεν περιμένουν να φορτώσει το κατάστημά σας, αλλά αναζητούν αλλού τις ανάγκες τους.
Αυτό το σχήμα δείχνει πώς το άγχος μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στα κινητά, σε σύγκριση με την επίλυση μαθηματικών προβλημάτων ή την παρακολούθηση ταινιών τρόμου.
Διαφορετικοί τρόποι πληρωμής
Είναι τα μικρά πράγματα που κάνουν τους πελάτες χαρούμενους. Ένα από αυτά είναι η ποικιλία επιλογών πληρωμής. Αυτό είναι το τελευταίο βήμα στη διαδικασία αγορών. Η έλλειψη προτιμώμενων επιλογών πληρωμής μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Είναι σημαντικό να αφήνουμε τους πελάτες να πληρώνουν όπως θέλουν και να το κάνουμε εύκολο. Γνωρίζατε ότι περισσότερες από τις μισές αγορές smartphone έως το 2025 θα γίνονται με το E-marketer; Αυτό το σενάριο είναι ιδανικό για το Apple Pay και το Google Pay.
Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση να χρησιμοποιούνται οι δόσεις ως τρόπος πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής μεταφοράς, της πιστωτικής κάρτας, του PayPal και της τραπεζικής μεταφοράς. Στην Κεντρική Ευρώπη, το Twisto επιτρέπει αγορές από τρίτους. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαιρέσετε το ποσό σε τρεις μήνες. Διαφορετικές εταιρείες προσφέρουν περισσότερες υπηρεσίες σε όλη την Ευρώπη. Θα μπορούσε να ωφεληθεί από την ύπαρξη πελατών που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα προϊόντα υπό προσωρινές συνθήκες.
Επαγγελματικές συμβουλές:
Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να κάνετε τις αγορές σας στον ιστό περισσότερο φιλικό προς το χρήστη :
• Κάντε μια παραγγελία με ένα κλικ
• Γρήγορο check-out
• Δημοφιλείς μέθοδοι πληρωμής
• Αποθήκευση δεδομένων χρήστη
> • Άμεση αγορά από την πλευρά του προϊόντος
• Δόσεις προσφοράς
• Η τιμή παράδοσης και ο χρόνος παράδοσης είναι ορατές
Κοινωνικό εμπόριο
Ακολουθεί το υποσύνολο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό χρησιμοποιείται συχνά από εταιρείες D2C (Direct to Consumer). Στόχος του είναι να κάνει τις αγορές σας εύκολες – βρείτε το προϊόν, πάρτε την απόφαση και στη συνέχεια ελέγξτε το σε ένα μέρος. Ο καθένας έχει τα υπέρ και τα κατά του. Οι περισσότεροι επαγγελματίες είναι για τον πελάτη, κάτι που είναι κρίσιμο για αυτήν την τάση. Όλα αυτά συμβαίνουν στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook και Instagram, Pinterest, TikTok), οι οποίες επιτρέπουν στους καταναλωτές να βλέπουν κριτικές από άλλους και να έρχονται απευθείας σε επαφή με τους πωλητές πριν αγοράσουν το προϊόν. Το κοινωνικό εμπόριο επιτρέπει στις εταιρείες να συμμετέχουν στις ζωές των καταναλωτών, να λένε ιστορίες, να προκαλούν συναισθήματα και να λαμβάνουν πολύτιμη ανατροφοδότηση. Μια νέα τάση στο κοινωνικό εμπόριο είναι το Live Shopping. Αναλύεται παρακάτω.
Αυτό το θέμα καλύπτεται με περισσότερες λεπτομέρειες στην ανάρτηση του ιστολογίου μας Κοινωνικό εμπόριο.
Επαγγελματικές συμβουλές:
Είναι σημαντικό να έχετε έτοιμη τη ροή των προϊόντων σας για να μπορείτε να εμπορεύεστε προϊόντα στο διαδίκτυο. Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε και να διαχειριστείτε τη ροή των προϊόντων σας για μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλα κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το eBay;
• Όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι με τη σωστή σειρά και με τη σωστή περιγραφή
• Πρέπει να έχετε τις ίδιες πληροφορίες ροής προϊόντων στο τον ιστότοπό σας
• Βελτιστοποιήστε την εικόνα του προϊόντος για διαφήμιση (Διαβάστε περισσότερα για τους μετασχηματισμούς εικόνας)
• Ο τίτλος του προϊόντος πρέπει να αποδίδει βασικά χαρακτηριστικά, αλλά να είναι πολύ συνοπτικός
• Η τιμή σας πρέπει να ταιριάζει με αυτήν δικτυακός τόπος. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στη σωστή χώρα πώλησης.
Δεν είστε ειδικός στη διαχείριση ροών προϊόντων; Αποκτήστε δωρεάν μια επίδειξη του Wakeup Data Connect ή των Actions και μάθετε πώς να βελτιστοποιείτε τη ροή σας.
Παντοκαναλική και υπερπροσωπική εμπειρία πελάτη
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα συνεχίσουν να αυξάνονται σε δημοτικότητα και πελάτες. Αυτό είναι κάτι που ήδη γνωρίζουμε. Ωστόσο, δεν θα εξαφανιστούν. Ο καθένας έχει την προτιμώμενη μέθοδο αγοράς αγαθών και δεν αισθάνονται όλοι άνετα να τα αγοράσουν μέσω των social media. Είναι σημαντικό να είστε ορατοί σε όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία. Omnichanel που πραγματοποιεί πωλήσεις μέσω όλων των καναλιών, online και offline. Μεγαλύτερη απήχηση σημαίνει περισσότερα άτομα, οργανικά ή επί πληρωμή.
Η υπερ-εξατομίκευση επιτρέπει στις εταιρείες να προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Η εταιρεία διαθέτει έναν σημαντικό πόρο: όλες οι πληροφορίες από το omnichannel σχετικά με τους πελάτες είναι διαθέσιμες. Ο πελάτης είναι ο πρώτος που έρχεται σε επαφή μαζί του σε όλα τα σημεία επαφής (CMS και τηλεόραση, ρολόι), εγγενείς εφαρμογές, κοινωνικό εμπόριο και, στη συνέχεια, μένει χωρίς κεφάλι (CMS, τηλεόραση. Το επόμενο βήμα είναι η λύση δεδομένων πελατών. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να συγκεντρωθούν από έρευνες πελατών, χρήσιμες πληροφορίες, επισκέψεις εκτός σύνδεσης, ακεραιότητα δεδομένων και διαχείριση συναίνεσης καθώς και άλλες πηγές. Οι πληροφορίες του πελάτη θα υποβάλλονται σε επεξεργασία από AI online και offline. Θα δημιουργηθεί ένα προφίλ Customer 360. Η τελευταία μαγεία συμβαίνει στις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από την εταιρεία μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν στην πλατφόρμα ηλεκτρονικών συναλλαγών της. Θα είναι διαθέσιμες online σε καταλόγους προϊόντων, αναζήτηση, διαμορφώσιμα και προωθητικά προϊόντα, καλάθι αγορών, διαχείριση παραγγελιών και σε όλα τα άλλα μέρη στο Omnichanels. Οι επιλογές, οι επιλογές και προ -τα γεμάτα παράθυρα θα προσαρμοστούν στο προφίλ του πελάτη
Μπορούμε να περιμένουμε έμφαση στην υπερ-εξατομίκευση τώρα και στο εγγύς μέλλον, καθώς βιώνουμε τη μετατροπή της αγοράς σε άμεση les (D2C). Στους ανθρώπους δεν αρέσει να στοχεύονται σε μεγάλες καμπάνιες, αλλά θα αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες που είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους.
Οι καταχωρίσεις τοπικών καταστημάτων της Google
Το Google LIA είναι ένα καινοτόμο εργαλείο που εξαπλώνεται γρήγορα σε όλη την Ευρώπη. Είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιεί την τοποθεσία του πελάτη για να τονίσει τα κοντινά προϊόντα. Η αρχή του μάρκετινγκ είναι πολύ απλή. Τα αποτελέσματα αναζήτησης για το επιθυμητό προϊόν θα εμφανιστούν στο Google. Για την αποφυγή επιπλοκών, οι πελάτες μπορούν να επισκεφτούν το κατάστημα και να δοκιμάσουν το προϊόν πριν το αγοράσουν. ).
Η Google ισχυρίζεται ότι οι καταναλωτές που μπορούν να δουν φυσικά το προϊόν είναι πιο πιθανό από άλλους να το αγοράσουν. Οι πωλητές μπορούν τώρα να ενεργοποιήσουν μια επιλογή λήψης αργότερα.
Μπορείτε να διαβάσετε την ανάρτηση ιστολογίου μας σχετικά με το Google LIA για περισσότερες πληροφορίες. Κλείστε μια συνάντηση για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Google LIA.
Cookies
Τι; Τι? Τα cookies είναι τάση. Τα cookies δεν είναι τάση. Αποτελούν απαραίτητο συστατικό της επεξεργασίας δεδομένων. Είναι σημαντικό να δίνετε στους πελάτες επιλογές σχετικά με τα δεδομένα που θα επεξεργαστείτε και ποια όχι. Αυτό βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μαζί τους. Πρέπει να δείξετε σεβασμό για το απόρρητο των πελατών σας και να τους κάνετε να αισθάνονται άνετα στον ιστότοπό σας. Αυτό θα επιτρέψει στις εταιρείες να αποκτήσουν καλή φήμη και πιθανώς να δημιουργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις.
Βιωσιμότητα
Τα τελευταία χρόνια, η βιωσιμότητα έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο και έχει εισέλθει ακόμη και στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχουν περισσότερα απόβλητα που παράγονται από τη συσκευασία για την παράδοση προϊόντων στους πελάτες. Τα προϊόντα που είναι βιώσιμα στην παραγωγή, τη συσκευασία και την παράδοση είναι πιο ελκυστικά για τους καταναλωτές. Η Ευρωπαϊκή Έκθεση ηλεκτρονικού εμπορίου 2021 δείχνει ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα κατασκευασμένα με βιώσιμο τρόπο. Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για βιώσιμα προϊόντα σε διάφορες χώρες. Ενώ οι χώρες του Βορρά και της Δύσης είναι πιο πρόθυμες να πληρώσουν περισσότερα για βιώσιμα προϊόντα, οι χώρες με χαμηλότερο κατά κεφαλήν ΑΕΠ είναι λιγότερο πιθανό. Ωστόσο, κάθε χώρα βλέπει μια αύξηση στον αριθμό των πελατών που υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν και δεν μπορώ να προβλέψω εάν η βιωσιμότητα θα είναι η κυρίαρχη τάση το 2022, είναι ένα θέμα που απευθύνεται σε μεγάλο ποσοστό καταναλωτών.
POAS εναντίον ROAS
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ χρησιμοποιούν ROAS (Απόδοση επένδυσης στη διαφήμιση) για να προσδιορίσουν εάν μια διαφήμιση είναι κερδοφόρα. Η διαφήμιση θεωρείται επικερδής εάν η απόδοση της επένδυσης υπερβαίνει τα διαφημιστικά έξοδα. Αυτό είναι ένα φανταστικό μέτρο. Δεν περιλαμβάνει όλες τις τιμές μέτρησης που απαιτούνται για επιστροφές στα αναλυτικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό σημαίνει ότι η Google, το Facebook και το Instagram δεν θα μπορούν να πουν εάν η επιχείρησή σας έχει πράγματι βγάλει χρήματα. Αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν το Revenue και όχι το Return. Η Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης (ROAS) χρησιμοποιείται συχνά για να δηλώσει έσοδα από διαφημιστικά έξοδα. Τα έσοδα, ωστόσο, δεν παρέχουν πληροφορίες για τα περιθώρια, τα πάγια έξοδα ή τα έξοδα αποστολής. Όλα αυτά είναι σημαντικοί δείκτες μιας επιτυχημένης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν θέλουμε να μιλήσουμε για κερδοφορία στη διαφήμιση, το ROAS είναι αυτό που έχει θεωρηθεί το καλύτερο. Απλώς επειδή δεν υπήρχε καλύτερο μέτρο. Αρχικά προοριζόταν να είναι μια απόδοση διαφημιστικών δαπανών, αλλά κατέληξε να είναι έσοδα από διαφημιστικά έξοδα. Διαιρέστε το μικτό κέρδος του καναλιού με το ποσό που δαπανήθηκε για διαφημίσεις για να λάβετε το POAS σας. Αν είναι μεγαλύτερο από ένα, είναι κερδοφόρο. Οι στρατηγικές υποβολής προσφορών διαφήμισης εστιάζονται συχνά στο Breakeven ROAS, το οποίο δεν είναι διαφανές. Ο στόχος ROAS είναι υψηλότερος για πιο ακριβά προϊόντα, αν και τα περιθώρια είναι συνήθως πολύ χαμηλά. Μερικές φορές τα προϊόντα με το υψηλότερο περιθώριο, με χαμηλότερο κόστος, έχουν το μεγαλύτερο κέρδος. Το POAS είναι καλύτερο από το ROAS. Θα σας δώσει πληροφορίες για βασικούς δείκτες, επιτρέποντάς σας να υποβάλλετε προσφορές πιο αποτελεσματικά.
Το POAS είναι ένα σημαντικό μέτρο της στρατηγικής υποβολής προσφορών διαφημίσεων. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα POAS ή να τα εφαρμόσετε στην εταιρεία σας επικοινωνώντας με τον ιστότοπο της Profit Metric. Εδώ θα βρείτε πολύτιμες πληροφορίες από πραγματικούς επαγγελματίες.
Αγοράστε ζωντανά και χρησιμοποιήστε το Visual Commerce
Και οι δύο περιπτώσεις αφορούν διαδραστικές πωλήσεις προϊόντων στο διαδίκτυο. Οι πωλητές προσφέρουν εικόνες που είναι πιο ρεαλιστικές από τις στατικές εικόνες στο διαδίκτυο. Αυτό δίνει στους πελάτες μια σαφή ιδέα για την καταλληλότητα του προϊόντος για τις ανάγκες τους.
Οι ζωντανές αγορές είναι δυνατές στο πλαίσιο του Social Commerce, το οποίο μπορεί να γίνει σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η ζωντανή ροή εξαρτάται από τη συμμετοχή του πελάτη με τον πωλητή ή έναν επηρεαστή (ως πρεσβευτής της επωνυμίας που διατίθεται στην αγορά). Οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις και ο διοργανωτής θα δείξει τον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα του προϊόντος. Ένας σύνδεσμος προς τον ιστότοπο είναι επίσης διαθέσιμος ως μέρος της ζωντανής ροής. Αυτή η μέθοδος πώλησης είναι άμεση και σχετικά νέα. Μπορούμε να περιμένουμε να αυξηθεί σημαντικά κατά το πρώτο εξάμηνο του 2022.
Το Visual Commerce βρίσκεται πλέον στις τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, αμέσως μετά τις ζωντανές αγορές. Αν και ο στόχος είναι παρόμοιος, μπορεί να είναι λίγο δύσκολο να τον πραγματοποιήσεις. Οι πελάτες μπορούν να δουν μια διαδραστική τρισδιάστατη απεικόνιση του προϊόντος στο οπτικό εμπόριο. Αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να πάρουν καλύτερες αποφάσεις. Θα είναι ένα μεγάλο μέρος της βιομηχανίας ένδυσης επειδή οι πελάτες μπορούν πρακτικά να δοκιμάσουν ρούχα, καπέλα και άλλα αξεσουάρ για να δουν αν τους αρέσουν. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (TikTok) ή στο διαδίκτυο μέσω μιας εφαρμογής που δημιουργήθηκε και προγραμματίστηκε για την επωνυμία.
